第一部分　课程性质与设置要求

 

一、《个案社会工作》课程性质

《个案社会工作》着重阐述了个案社会工作实务中的各个过程和主要因素，强调个案工作技巧与实务相结合，凸显个案工作的实用性与可操作性，探索如何培养社会工作者专业能力。

《个案社会工作》是培养自学应考者掌握个案社会工作的基础、个案工作过程、个案工作的技巧、个案工作重要技术以及个案工作新手常见问题与应对策略而设置的一门专业课程。

《个案社会工作》课程是江苏省高等教育自学考试“社会工作与管理”专业（本科）必修课程，是为了培养和检验自学考试者是否较为全面了解、掌握和运用个案社会工作的理论与方法等专门知识而设置的一个专业课程。

二、《个案社会工作》课程的内容

1．个案工作基础：着重阐述个案工作的基本概念、构成要素、服务领域、理论模式，探讨个案工作的职业伦理和原则规范、个案工作者的素质要求，以及个案工作中的专业关系等。

2．个案工作过程：着重阐述个案工作的过程与环节，系统论述了从接案、收集资料、分析诊断、制定目标与计划、实施干预和结束个案等过程阶段，以及个案会谈、个案评估等工作环节。

3．个案工作技巧：着重阐述个案会谈基本技巧，分别介绍了个案会谈过程中基本沟通技巧、回应技巧、探寻技巧、影响技巧和常用特色技巧与特殊情况下的处理技巧。

4．个案工作重要技术：介绍了个案工作中的重要技术，包括个案记录、个案工作督导、个案管理等在个案工作中的重要形式与内容。

5．个案工作新手常见问题与应对策略：以问题解答形式，对个案工作初学者在工作中所面临的问题提供了应对策略。

三、《个案社会工作》课程的任务

1．介绍个案工作的基本概念、历史发展、基础知识。

2．介绍个案工作的过程与环节以及每一阶段的操作过程。

3．介绍个案工作技巧以及重要技术，分析常见问题与应对策略，提高个案工作者的实务能力。

四、《个案社会工作》课程的目的与要求

1．学习《个案社会工作》课程的目的是：使自学应考者较为系统地掌握个案社会工作的基本概念、基础理论，提高运用专业技巧开展个案工作实务的能力。

2．学习《个案社会工作》课程的要求是：认真学习基本概念，基础理论，学会抓住重点、难点并加深领会。同时能够应用这门课程中的有关知识，提升个案工作的技巧和技术，具有初步开展个案工作实务的能力。

设置本课程的目的在于，提高个案工作者的助人能力和效果，为促进我国社会发展作出一份贡献。这门课程要求要求自学应考者必须认真认识基本概念，基本原理与技巧；必须紧密联系我国社会工作发展的实际情况，努力应用这门课程的有关知识，分析个案社会工作中的具体案例，把握问题的实质，解决实际问题。

 

第二部分　各章考核知识点与考核要求

第一篇  个案工作基础

第一章  个案工作概述

第一节  个案工作基本概念

一、考核知识点

（一）什么是个案工作

（二）个案工作的特点

（三）个案工作的构成要素

（四）个案工作服务的领域

（五）个案工作与相关学科的联系与区别

二、考核要求

（一）什么是个案工作

1．识记：（1）玛丽·里士满；（2）鲍尔斯；（3）斯梅莉；（4）《社会工作百科全书》；（5）霍丽斯；（6）《中国社会工作百科全书》

2．领会：（1）个案工作的定义

（二）个案工作的特点

1．领会：（1）个案工作的特点

（三）个案工作的构成要素

1．识记：（1）机构；（2）社工；（3）案主；（4）问题；（5）专业理念方法与规范；（6）专业工作关系

2．领会：（1）个案工作的构成要素

（四）个案工作服务的领域

1．识记：（1）个案工作服务的对象群体；（2）个案工作的社会行业和地域；（3）个案工作的特殊服务人群

2．领会：（1）个案工作服务的领域

（五）个案工作与相关学科的联系与区别

1．识记：（1）心理咨询；（2）思想政治工作

2．领会：（1）个案工作与心理咨询的共同点；（2）个案工作与心理咨询的区别；（3）个案工作与传统的思想政治工作的区别

第二节  个案工作的由来及发展

一、考核知识点

（一）个案工作的萌芽

（二）个案工作的形成

（三）个案工作的发展

（四）个案工作在中国的产生与发展

（五）个案工作的发展趋势

二、考核要求

（一）个案工作萌芽于19世纪英美等西方国家

1．识记：（1）《济贫法案》；（2）查默斯；（3）波士顿预防贫穷协会；（4）改善穷人状况协会；（5）慈善组织协会社；（6）友善访问员

2．领会：（1）个案工作在英美国家的萌芽；

（二）个案工作形成于20世纪初

1．识记：（1）《社会诊断》；（2）个案社会工作的正式提出和创立

2．领会：（1）个案社会工作专业化的开端

（三）个案工作近一个世纪以来的发展

1．识记：（1）海伦·波曼

2．领会：（1）个案工作模式与派别的发展

（四）个案工作在中国的产生与发展

1．识记：（1）个案工作在我国的最早出现

2．领会：（1）个案工作在我国的重新开设

（五）个案工作的发展趋势

1．领会：（1）个案工作的发展趋势

第三节  个案工作的功能、目的及意义

一、考核知识点

（一）个案工作的功能

（二）个案工作的目的

（三）个案工作的意义及作用

二、考核要求

（一）个案工作的功能

1．识记：（1）救助功能；（2）协调功能；（3）恢复功能；（4）发展功能；（5）咨询功能呢；（6）辅导功能；（7）教育功能；（8）干预功能

2．领会：（1）个案工作的治疗功能

3．应用：（1）个案工作的功能

（二）个案工作的目的

1．领会：（1）个案工作的目的

（三）个案工作的意义及作用

1．领会：（1）个案工作的意义及作用

第四节  个案工作的理论模式

一、考核知识点

（一）精神分析治疗模式

（二）功能派理论模式

（三）心理社会治疗模式

（四）问题解决理论模式

（五）行为治疗模式

（六）理性情绪治疗模式

（七）人本主义治疗模式

（八）萨提亚家庭治疗模式

（九）危机干预模式

（十）女性主义理论模式

二、考核要求

（一）精神分析治疗模式

1．识记：（1）精神分析；（2）精神层次；（3）人格结构；（4）驱动理论；（5）客体关系理论

2．领会：（1）精神分析治疗模式的主要理论观点

（二）功能派理论模式

1．识记：（1）兰克；（2）功能派学院

2．领会：（1）功能派理论模式的主要观点

（三）心理社会治疗模式

1．识记：（1）心理社会治疗模式的代表作

2．领会：（1）心理社会治疗模式的主要观点

（四）问题解决理论模式

1．识记：（1）问题解决理论模式的代表作

2．领会：（1）问题解决理论模式的主要观点

（五）行为治疗模式

1．识记：（1）行为治疗；（2）行为治疗模式的代表学说；（3）经典条件反射理论；（4）操作性条件反射理论；（5）社会学习理论

2．领会：（1）行为治疗的基本过程；（2）行为矫正治疗的具体技术

（六）理性情绪治疗模式

1．识记：（1）理性情绪治疗模式；（2）ABC理论；（3）非理性观念

2．领会：（1）理性情绪治疗模式的主要理论观点；（2）非理性观念的特征；（3）理性情绪治疗的干预模式

（七）人本主义治疗模式

1．识记：（1）罗杰斯

2．领会：（1）人本主义治疗模式的主要理论观点

（八）萨提亚家庭治疗模式

1．识记：（1）萨提亚家庭治疗模式

2．领会：（1）萨提亚家庭治疗模式的主要观点

（九）危机干预模式

1．识记：（1）危机；（2）危机干预；（3）危机干预模式

2．领会：（1）危机干预的目的；（2）危机干预的基本模式；（3）危机干预的基本步骤；（4）危机干预的具体形式

（十）女性主义理论模式

1．识记：（1）女性主义；（2）女性主义的主要思想流派

2．领会：（1）女性主义理论模式的主要观点

 

第二章  个案工作基础

第一节  个案工作规范与原则

一、考核知识点

（一）个案工作价值理念

（二）个案工作专业伦理

（三）个案工作原则

二、考核要求

（一）个案工作价值理念

1．识记：（1）价值观

2．领会：（1）个案工作的价值理念

（二）个案工作专业伦理

1．领会：（1）个案工作专业伦理

（三）个案工作原则

1．识记：（1）以案主为中心原则；（2）人在情境中原则；（3）接纳原则；（4）中立与非评判原则

2．领会：（1）个别化原则；（2）赋权原则；（3）保密原则；（4）社会性原则

3．应用：（1）个案工作原则

第二节  个案社会工作者

一、考核知识点

（一）个案工作者的特质

（二）个案工作者专业素质培养

二、考核要求

（一）个案工作者的特质

1．识记：（1）自我察觉；（2）自我成长；（3）自我接纳；（4）自我统一；（5）生活阅历

2．领会：（1）个案工作者的专业素质；（2）个案工作者的心理素质；（3）个案工作者善待他人的品质；（4）个案工作者的应对处理问题的能力

（二）个案工作者专业素质培养

1．领会：（1）个案工作者专业素质培养

第三节  个案工作关系

一、考核知识点

（一）个案工作关系的含义

（二）个案工作关系特点

（三）个案工作关系的意义

（四）个案工作关系中的移情与反移情

二、考核要求

（一）个案工作关系的含义

1．识记：（1）个案工作关系；

（二）个案工作关系特点

1．识记：（1）手段性；（2）专业性；（3）职业性；（4）互动性；（5）时间性

2．领会：（1）单向受益性；（2）规范性；（3）非快乐性

3．应用：（1）个案工作关系特点

（三）个案工作关系的意义

1．领会：（1）个案工作关系的意义

（四）个案工作关系中的移情与反移情

1．识记：（1）移情；（2）正向移情；（3）负向移情；（4）反移情；（5）；（6）；（7）；（8）

2．领会：（1）个案工作中社工与案主的互动关系；（2）案主对社工的移情反应的表现；（3）案主移情反应在个案工作过程中的作用和意义；（4）个案工作者对案主移情反应的应对；（5）反移情的应对与调试

 

第二篇  个案工作过程

第三章  个案工作过程与环节

第一节  个案工作过程概述

一、考核知识点

（一）什么是个案工作过程

（二）个案工作阶段

（三）个案工作过程中的重要关系、环节与方法

二、考核要求

（一）什么是个案工作过程

1．识记：（1）个案工作过程

（二）个案工作阶段

1．领会：（1）个案工作阶段

（三）个案工作的重要关系、环节与方法

1．识记：（1）个案工作的重要关系、环节与方法

第二节  个案会谈

一、考核知识点

（一）个案会谈概述

（二）个案会谈的形式、内容及其他相关问题

（三）个案会谈基本环节

二、考核要求

（一）个案会谈概述

1．识记：（1）个案会谈

2．领会：（1）个案会谈的实质

（二）个案会谈的形式、内容及其他相关问题

1．识记：（1）工作室会谈；（2）电话会谈；（3）网络会谈；（4）访视会谈；（5）接案会谈；（6）采集性会谈；（7）诊断性会谈；（8）一般服务性会谈；（9）治疗与干预性会谈；（10）结案会谈

2．领会：（1）个案会谈的形式；（2）个案会谈按性质划分；（3）个案会谈的时间安排；（4）个案会谈的费用；（5）会谈记录

（三）个案会谈基本环节

1．识记：（1）会谈的三阶段

2．领会：（1）个案会谈前的准备；（2）会谈的开始阶段；（3）个案会谈结束阶段的主要内容

第三节  个案访视

一、考核知识点

（一）个案访视的由来

（二）个案访视的定义

（三）个案访视的意义和作用

（四）个案访视的类型

（五）个案访视应注意的问题

二、考核要求

（一）个案访视的由来

1．领会：（1）个案访视的由来

（二）个案访视的定义

1．识记：（1）个案访视

（三）个案访视的意义和作用

1．领会：（1）个案访视的应用

（四）个案访视的类型

1．识记：（1）家庭访视；（2）学校访视；（3）工作单位访视；（4）社区访视；（5）机构访视

2．应用：（1）个案访视的类型

（五）个案访视应注意的问题

1．领会：（1）个案访视应注意的问题

第四节  个案工作评估

一、考核知识点

（一）个案评估概述

（二）个案评估的目的及意义

（三）个案评估的类型

（四）个案评估的原则及应注意的问题

二、考核要求

（一）个案评估概述

1．识记：（1）诊断性评估；（2）阶段性评估；（3）总结性评估

2．领会：（1）对个案工作评估的理解

（二）个案评估的目的及意义

1．领会：（1）个案评估在个案工作中的作用和意义

（三）个案评估的类型

1．识记：（1）机构评估；（2）社工自我评估；（3）案主反馈评估；（4）专业督导评估；（5）个案工作效果评估；（6）专业伦理评估；（7）社会工作水平评估

2．领会：（1）从评估主体对象上划分个案工作评估；（2）从评估具体内容上划分个案工作评估

（四）个案评估的原则及应注意的问题

1．领会：（1）个案评估的原则；（2）个案评估过程中应注意的问题

 

第四章  接案与初始会谈

第一节  接案

一、考核知识点

（一）接案的含义

（二）接案的方式与途径

（三）接案的一般程序

（四）接案过程中的特点

（五）接案过程中应注意的问题

二、考核要求

（一）接案的含义

1．识记：（1）接案

（二）接案的方式与途径

1．领会：（1）个案工作接案方式

（三）接案的一般程序

1．领会：（1）接案的一般程序

（四）接案过程中的特点

1．领会：（1）接案过程中的特点

（五）接案过程中应注意的问题

1．应用：（1）接案过程中应注意的问题

第二节  初始会谈

一、考核知识点

（一）初始会谈的意义及功能

（二）初始会谈的内容

（三）初始会谈应注意的问题

（四）关于非自愿性案主的初始会谈

二、考核要求

（一）初始会谈的意义及功能

1．领会：（1）初始会谈的具体目的；（2）初始会谈的意义及功能

（二）初始会谈的内容

1．应用：（1）初始会谈的内容

（三）初始会谈中应注意的问题

1．领会：（1）；初始会谈中应注意的问题

（四）关于非自愿性案主的初始会谈

1．识记：（1）被迫型非自愿案主；（2）配合型非自愿案主；（3）强制型非自愿案主；（4）被动型非自愿案主

2．领会：（1）非自愿性按住的表现与类型

3．应用：（1）非自愿性案主首次访谈中的应对

第三节  立案与转介

一、考核知识点

（一）正式立案

（二）接案报告和工作协议

（三）关于转介

二、考核要求

（一）正式立案

1．识记：（1）专业结构化

2．领会：（1）在正式立案阶段个案工作者的工作任务与程序；

（二）接案报告和工作协议

1．识记：（1）接案报告；（2）工作协议

2．领会：（1）工作协议的内容

（三）关于转介

1．识记：（1）转介

2．领会：（1）发生服务对象需要转介的主要原因；（2）转介的形式

3．应用：（1）接案过程中的转介需要注意的问题

第四节  搜集资料

一、考核知识点

（一）资料的搜集概述

（二）资料整理与分类

（三）社会资源与社会支持系统

（四）家庭结构与社会资源分析技术

二、考核要求

（一）资料的搜集概述

1．识记：（1）资料搜集；（2）直接搜集资料；（3）间接搜集资料

2．领会：（1）资料搜集的主要目的；（2）资料搜集的任务；（3）搜集资料的途径与方法

3．应用：（1）资料搜集的内容

（二）资料整理与分类

1．识记：（1）资料分析

2．领会：（1）资料分析的主要目的；（2）资料分析的主要内容与步骤；（3）收录基本信息资料应注意的问题

3．应用：（1）资料归类的基本框架

（三）社会资源与社会支持系统

1．识记：（1）社会资源；（2）社会支持系统；（3）正式社会支持系统；（4）非正式社会支持系统

2．领会：（1）社会支持系统的形式与类别

（四）家庭结构与社会资源分析技术

1．识记：（1）家谱图；（2）家谱图信息标注；（3）家谱图成员关系的标注；（4）生态图；（5）同心圆环形分析；（6）图形结构分析

2．领会：（1）家谱图的主要作用与功能；（2）家谱图的绘制；（3）生态图的主要功能；（4）生态图的绘制；（5）结构图形式生态图的制作

3．应用：（1）同心圆环形生态图的制作步骤

 

第五章  问题澄清与诊断

第一节  个案诊断概述

一、考核知识点

（一）个案诊断的含义

（二）个案诊断的内容、形式与步骤

（三）个案诊断中应注意的问题

二、考核要求

（一）个案诊断的含义

1．识记：（1）医学诊断；（2）心理诊断；（3）精神病学诊断；（4）个案工作诊断

（二）个案诊断的内容、形式与步骤

1．领会：（1）个案工作诊断的内容；（2）个案诊断的主要形式与内容

（三）个案诊断中应注意的问题

1．领会：（1）在个案工作的诊断预估过程中应注意把握的原则

第二节  个案诊断中的甄别与排除

一、考核知识点

（一）甄别与排除

（二）关于精神疾病的甄别与排除

（三）关于辅助性诊断测试量表

二、考核要求

（一）甄别与排除

1．识记：（1）甄别与排除的目的；（2）既往病史采集

2．领会：（1）甄别与排除的意义；（2）甄别与排除的要点；（3）初始会谈中甄别与排除性诊断的要点；（4）个案访视中的资料搜集与诊断；（5）甄别与排除诊断结果的类型

3．应用：（1）甄别与排除诊断的途径与方法

（二）关于精神疾病的甄别与排除

1．识记：（1）精神疾病；（2）精神疾病诊断标准；（3）DSM-IV五轴诊断；（4）七轴诊断方式；（5）器质性精神障碍；（6）物质依赖及物质成瘾所致精神及行为障碍；（7）精神分裂症和其他精神病导致的障碍；（8）心境障碍；（9）神经症；（10）应激障碍；（11）癔症；（12）心因性生理障碍；（13）人格障碍；（14）精神发育迟滞与童年和青少年期心理发育障碍；（15）起病于儿童、青少年期的行为与情绪障碍

2．领会：（1）精神疾病的甄选与排除要点

3．应用：（1）精神疾病及心理障碍的诊断分类

（三）关于辅助性诊断测试量表

1．识记：（1）MMPI明尼苏达多相个性调查表；（2）SCL-90症状自评量表；（3）SDS抑郁自评量表；（4）SAS焦虑自评量表

第三节  问题分析与诊断

一、考核知识点

（一）问题的澄清

（二）问题分析

（三）个案概念化

（四）个案分析诊断报告

（五）关于诊断后转介

二、考核要求

（一）问题的澄清

1．领会：（1）案主在问题各方面的的具体表现

（二）问题分析

1．领会：（1）问题分析的主要方面；（2）问题分析过程中应注意的原则

2．应用：（1）问题分析过程中需要注意的问题

（三）个案概念化

1．识记：（1）个案概念化；（2）行为功能分析

2．领会：（1）个案概念化的意义与作用；（2）个案概念化的过程与步骤

3．应用：（1）行为主义理论模式的个案概念化；（2）认知治疗理论的个案概念化；（3）萨提亚家庭治疗理论模式的个案概念化

（四）个案分析诊断报告

1．识记：（1）个案分析诊断报告

2．领会：（1）个案分析诊断报告应注意的问题

3．应用：（1）个案分析诊断报告的内容结构

（五）关于诊断后转介

1．领会：（1）诊断后转接应注意的内容

 

第六章  个案工作目标与计划

第一节  预估

一、考核知识点

（一）什么是预估

（二）预估的目的与要点

（三）预估结论

二、考核要求

（一）什么是预估

1．识记：（1）预估；

（二）预估的目的与要点

1．领会：（1）预估的目的；（2）预估的要点；（3）选择优先解决诶问题的原则框架

（三）预估结论

1．领会：（1）预估结论的内容

第二节  个案工作目标

一、考核知识点

（一）干预目标概述

（二）制定干预目标的意义

（三）目标的制定步骤与要点

（四）干预目标内容与层次

二、考核要求

（一）干预目标概述

1．识记：（1）制定干预的目标

（二）制定干预目标的意义

1．领会：（1）制定干预目标的意义

（三）目标的制订步骤与要点

1．领会：（1）个案工作目标制订的前提；（2）在目标制订中对问题的全面分析与比较；（3）制定个案工作目标的原则；（4）确定个案工作目标可能遇到的问题

3．应用：（1）个案工作目标的制定步骤与要点

（四）干预目标内容与层次

1．识记：（1）个案工作总目标；（2）个案工作阶段性目标；（3）个案工作的具体目标

第三节  个案工作计划

一、考核知识点

（一）个案工作计划的基本要素

（二）计划制定应注意的问题与原则

（三）个案工作计划书

二、考核要求

（一）个案工作计划的基本要素

1．领会：（1）个案工作计划的基本要素

（二）计划制定应注意的问题与原则

1．领会：（1）计划制定过程应注意的问题；（2）制定计划过程中的原则

（三）个案工作计划书

1．应用：（1）个案工作计划书的内容

第四节  个案工作协议

一、考核知识点

（一）什么是工作协议

（二）工作协议的功能

（三）工作协议的内容要点

（四）工作协议形式

二、考核要求

（一）什么是工作协议

1．识记：（1）工作协议

（二）工作协议的功能

1．领会：（1）工作协议的功能

（三）工作协议的内容要点

1．领会：（1）工作协议的内容要点

（四）工作协议形式

1．识记：（1）书面工作协议；（2）口头工作协议；（3）正式服务合同

 

第七章  实施干预阶段

第一节  个案工作实施干预概述

一、考核知识点

（一）实施干预的主要内容

（二）个案工作过程实施干预形式

（三）个案工作实施干预过程中的时间进程与工作场地

二、考核要求

（一）实施干预的主要内容

1．应用：（1）实施干预的主要内容

（二）个案工作过程实施干预形式

1．识记：（1）直接干预；（2）间接干预；（3）综合性干预

（三）个案工作实施干预过程中的时间进程与工作场地

1．识记：（1）临时或短程个案；（2）相对时限个案

第二节  个案工作过程中社会工作者的角色与职能

一、考核知识点

（一）干预过程中社会工作者的角色

（二）社会工作者在实施干预过程中的职能

（三）实施干预过程中社工坚守的价值理念与工作原则

二、考核要求

（一）干预过程中社会工作者的角色

1．识记：（1）使能者；（2）教育者；（3）治疗者；（4）联系人；（5）经纪人；（6）倡导者；（7）调解者；（8）仲裁者

2．领会：（1）社工作为使能者的主要表现；（2）教育者的职能表现；（3）社工作为治疗者的矫治工作；（4）社工作为联系人的职能；（5）社工作为经纪人要具备的知识与能力；（6）倡导者角色的内容与形式；（7）倡导过程中的相关因素及步骤；（8）倡导过程中应注意的问题；（9）社工作为调解者在工作过程中应注意的问题

（二）社会工作者在实施干预过程中的职能

1．应用：（1）社会工作者在实施干预过程中的职能

（三）实施干预过程中社工应坚守的价值理念与工作原则

1．应用：（1）实施干预过程中社工应坚守的价值理念与工作原则

第三节  个案工作干预实施中的问题应对

一、考核知识点

（一）实施干预过程中的专业工作关系

（二）实施干预中的阶段性评估

（三）实施干预过程中计划及目标的调整与改变

（四）个案工作的中断

二、考核要求

（一）实施干预过程中的专业工作关系

1．领会：（1）个案工作关系在实施干预过程中有可能发生的情况；（2）实施干预过程中个案工作关系问题的应对

（二）实施干预中的阶段性评估

1．识记：（1）阶段性评估

2．领会：（1）阶段性评估的目的及意义；（2）阶段性评估的内容及形式

（三）实施干预过程中计划及目标的调整与改变

1．领会：（1）在个案实施过程中进行工作计划的调整与改变应注意的方面

3．应用：（1）实施干预过程中的计划及目标的调整与改变

（四）个案工作的中断

1．领会：（1）产生个案工作中中断情况的原因

 

第八章  结案与总结评估

第一节  结案

一、考核知识点

（一）结案概述

（二）个案工作结案的时机与条件

（三）个案工作结案阶段的目标与任务

（四）个案工作结案的形式

（五）结案过程中应注意的问题及应对

二、考核要求

（一）结案概述

1．识记：（1）结案

（二）个案工作结案的时机与条件

1．领会：（1）一般情况下个案工作的结案；（2）非计划情况下的结案

（三）个案工作结案阶段的目标与任务

1．领会：（1）结案阶段的目标；（2）案主在结案阶段的主要工作内容；（3）社工在结案阶段的主要任务；（4）个案工作机构在结案过程中的任务

3．应用：（1）结案阶段的任务

（四）个案工作结案的形式

1．识记：（1）计划式结案；（2）开放式结案；（3）间接式结案；（4）中断式结案

2．领会：（1）个案工作结案的形式

（五）结案过程中应注意的问题及应对

1．识记：（1）案主认识上的问题；（2）案主情绪上的波动；（3）案主行为上的抗拒

2．领会：（1）案主在结案过程中易出现的问题；（2）社工在结案中已出现的问题；（3）结案过程中问题的应对

3．应用：（1）结案阶段中易发生的问题；（2）影响结案过程的因素

第二节  总结评估

一、考核知识点

（一）总结评估的含义

（二）总结评估的目的与意义

（三）总结评估的层次与内容

（四）总结评估类型

（五）总结评估的方法

（六）总结评估应注意的问题

二、考核要求

（一）总结评估的含义

1．识记：（1）总结评估

（二）总结评估的目的与意义

1．领会：（1）总结评估的目的；（2）总结评估的意义

（三）总结评估的层次与内容

1．识记：（1）横向评估；（2）纵向评估；（3）结果性评估；（4）效果评估；（5）效能评估；（6）满意度评估；（7）过程性评估；（8）过程环节评估

2．领会：（1）过程性评估的主要内容

（四）总结评估类型

1．识记：（1）社工评估；（2）案主评价；（3）机构评估；（4）行业及主管部门评估

2．领会：（1）总结评估的类型

（五）总结评估的方法

1．识记：（1）质的研究；（2）参与观察法；（3）无结构访谈法；（4）个案研究法；（5）定量研究；（6）问卷法；（7）结构式访谈法；（8）量表法；（9）基线评估法；（10）单一主题设计；

2．领会：（1）基线评估方法的实施步骤

（六）总结评估应注意的问题

1．领会：（1）总结评估应注意的问题

第三节  转案、跟进与追踪

一、考核知识点

（一）转案

（二）个案跟进

（三）追踪

二、考核要求

（一）转案

1．识记：（1）转案

2．领会：（1）转案的原因；（2）转案与转介的区别和联系；（3）转案的步骤

（二）个案跟进

1．识记：（1）跟进

2．领会：（1）跟进的意义及作用；（2）跟进的工作内容；（3）跟进的工作方式

（三）追踪

1．识记：（1）追踪

2．领会：（1）追踪的目的

 

第三篇  个案工作技巧

 

第九章  个案工作会谈基本沟通技巧

第一节  倾听与提问

一、考核知识点

（一）专注与倾听

（二）提问

二、考核要求

（一）专注与倾听

1．领会：（1）社工身体的专注与倾听的5个基本要素；（2）倾听需要注意的事项；（3）倾听过程中的回应；（4）倾听的作用；（5）影响倾听的因素；（6）初学者在倾听过程中容易出现的问题

（二）提问

1．识记：（1）提问；（2）开放式提问；（3）封闭式提问

2．领会：（1）怎样使用开放式提问；（2）开放式提问使用中所需注意的问题；（3）怎样使用封闭式提问

第二节  共情、积极关注与真诚

一、考核知识点

（一）共情

（二）积极关注

（三）真诚

二、考核要求

（一）共情

1．识记：（1）共情；（2）初级共情；（3）高级共情

2．领会：（1）共青的层次；（2）杜亚士和卡库夫对共情水平的划分；（3）共情表达的步骤

3．应用：（1）共情表达应注意的问题

（二）积极关注

1．识记：（1）积极关注；（2）承诺；（3）理解；（4）非评判的态度

2．领会：（1）积极关注的成分；（2）如何做到积极关注的表达；（3）社工克服偏见处理案主情绪的方法；（4）运用积极关注技巧需要注意的问题

（三）真诚

1．领会：（1）如何做到真诚的表达；（2）运用真诚技巧需要注意的问题

第三节  结构化

一、考核知识点

（一）结构化的内容

（二）使用结构化技巧需要注意的问题

二、考核要求

（一）结构化的内容

1．识记：（1）结构化；（2）设置

2．领会：（1）结构化的内容

（二）使用结构化技巧需要注意的问题

1．领会：（1）使用结构化技巧需要注意的问题；

 

第十章  个案会谈过程中的应用技巧

第一节  回应技巧

一、考核知识点

（一）即时化

（二）概述

（三）简述语意

二、考核要求

（一）即时化

1．识记：（1）即时化；（2）社工的即时化；（3）案主的即时化；（4）关系的即时化

2．领会：（1）即时化的类型；（2）使用即时化技巧需要具备的能力；（3）使用即时化技巧需要注意的问题

3．应用：（1）使用即时化技巧的步骤

（二）概述

1．识记：（1）概述

2．领会：（1）概述的目的；（2）概述的时机；（3）使用概述技巧需要注意的问题

（三）简述语意

1．识记：（1）简述语意

2．领会：（1）简述语意的技术；（2）运用简述语意技巧需要注意的问题

第二节  探寻技巧

一、考核知识点

（一）具体化

（二）澄清

（三）面质

二、考核要求

（一）具体化

1．识记：（1）具体化

2．领会：（1）具体化的内容；（2）运用具体化技巧需要注意的问题

（二）澄清

1．识记：（1）澄清

2．领会：（1）澄清的目的；（2）运用澄清技巧需要注意的问题

（三）面质

1．识记：（1）面质

2．领会：（1）案主的信息混乱类型；（2）使用面质技巧需要注意的问题

3．应用：（1）如何使用面质

第三节  影响技巧

一、考核知识点

（一）指导

（二）解释

（三）自我表露

（四）忠告与提供信息

二、考核要求

（一）指导

1．识记：（1）指导；（2）自由联想式的指导；（3）角色性指导；（4）训练性指导

2．领会：（1）指导的内容；（2）运用指导技巧需要注意的问题

（二）解释

1．识记：（1）解释

2．领会：（1）判断解释有效的标准；（2）使用解释技巧需要注意的问题

3．应用：（1）如何解释

（三）自我表露

1．识记：（1）自我表露

2．领会：（1）自我表露的类型

3．应用：（1）运用自我表露技巧需要注意的问题

（四）忠告与提供信息

1．领会：（1）忠告与提供信息的区别；（2）如何给忠告与提供信息；（3）使用忠告与提供信息技巧需要注意的问题

 

第十一章  个案会谈过程中常用的特色技巧

第一节  问题解决与行为改变技巧

一、考核知识点

（一）问题解决技巧

（二）行为改变技巧

二、考核要求

（一）问题解决技巧

1．识记：（1）问题解决技巧；（2）重要性及可行性比较法；（3）平衡单比较法

2．领会：（1）脑力激荡法的重要元素

3．应用：（1）问题解决技巧的步骤

（二）行为改变技巧

1．识记：（1）行为改变技巧；（2）经典条件反射原理；（3）操作性条件反射原理；（4）正强化；（5）负强化；（6）正惩罚；（7）负惩罚；（8）行为塑造；（9）消退法

2．领会：（1）应用行为改变技巧需要注意的问题

第二节  角色扮演与空椅技巧

一、考核知识点

（一）角色扮演

（二）空椅技巧

二、考核要求

（一）角色扮演

1．领会：（1）角色扮演技巧的步骤；（2）角色扮演技巧的使用时机；（3）使用角色扮演技巧需要注意的问题

（二）空椅技巧

1．识记：（1）空椅技巧

2．领会：（1）空椅技巧的使用步骤；（2）使用空椅技巧需要注意的问题

第三节  家庭作业法

一、考核知识点

（一）使用家庭作业技巧的原则

（二）使用家庭作业技巧需要注意的问题

二、考核要求

（一）使用家庭作业技巧的原则

1．领会：（1）使用家庭作业技巧的原则；

（二）使用家庭作业技巧需要注意的问题

1．领会：（1）使用家庭作业技巧需要注意的问题

 

第十二章  特殊情况下的处理技巧

第一节  互动关系中的情况处理

一、考核知识点

（一）关系设置中的情况处理

（二）关系互动中的情况处理

二、考核要求

（一）关系设置中的情况处理

1．领会：（1）案主问社工的个人化问题的主要情况及处理

2．应用：（1）案主迟到的主要情况及处理

（二）关系互动中的情况处理

1．识记：（1）创造性的沉默；（2）自发性的沉默；（3）冲突性的沉默

2．领会：（1）案主沉默的形式及处理；（2）案主编故事的情况及其处理

第二节  特殊案主的情况处理

一、考核知识点

（一）暴力及偏执人格的案主

（二）抗拒个案的案主

二、考核要求

（一）暴力及偏执人格的案主

1．应用：（1）针对暴力及偏执人格的案主的情况处理

（二）抗拒个案的案主

1．领会：（1）针对抗拒个案的案主的情况处理

第三节  特殊情况处理

一、考核知识点

（一）案主情绪反应强烈

（二）案主暴露特殊问题

（三）危机处理

二、考核要求

（一）案主情绪反应强烈

1．领会：（1）社工对案主愤怒情绪的处理；（2）社工针对案主痛哭的处理；

（二）案主暴露特殊问题

1．识记：（1）性取向

2．领会：（1）与同性恋案主建立关系时应持有的观念；（2）社工对吸毒的案主的帮助策略；（3）社工与身患艾滋病的患者进行工作需要注意的方面

3．应用：（1）同性恋案主经常遇到的问题以及社工的处理

（三）危机处理

1．领会：（1）危机干预中需要注意的问题

2．应用：（1）针对自杀个案的危机处理步骤

 

第四篇  个案工作重要技术

 

第十三章  个案记录

第一节  个案记录概述

一、考核知识点

（一）个案记录的界定

（二）个案记录的功能

二、考核要求

（一）个案记录的界定

1．识记：（1）个案记录

2．领会：（1）个案记录的形式

（二）个案记录的功能

1．应用：（1）个案记录的目的与功能

第二节  个案记录的方式与类别

一、考核知识点

（一）个案记录的方式

（二）个案记录的文本

（三）个案记录的类别

二、考核要求

（一）个案记录的方式

1．识记：（1）现场录像；（2）现场录音；（3）现场记录；（4）个案会诊；（5）个案研讨；（6）个案督导；（7）个案教学；（8）会谈追记；（9）综合记录

2．领会：（1）个案记录的方式；（2）现场录像的优点；（3）现场录像的局限；（4）现场录音的优点；（5）录音记录的局限；（6）会谈追记的长处；（7）会谈追记的局限

（二）个案记录的文本

1．识记：（1）纪实性记录；（2）纪要性记录；（3）摘要性记录；（4）专题性记录

2．领会：（1）纪要性记录的内容；（2）纪实性记录与纪要性记录的区别；（3）专题性记录的内容

（三）个案记录的类别

1．识记：（1）管理式记录；（2）个案卡；（3）个案登记表；（4）个案调查与测查表；（5）个案工作档案；（6）个案工作过程记录；（7）个案会谈记录；（8）个案会谈实录；（9）报告是记录

2．领会：（1）管理式记录的格式；（2）过程式记录；（3）个案工作过程记录的要求；（4）个案会议记录的格式；（5）个案会谈实录的格式与要求；（6）专题报告类型的记录的形式

第三节  个案记录的原则与要求

一、考核知识点

（一）个案记录的原则

（二）个案记录的要求

（三）个案记录中常见的问题

二、考核要求

（一）个案记录的原则

1．领会：（1）个案记录的保密性的主要体现

3．应用：（1）个案记录的原则

（二）个案记录的要求

1．领会：（1）个案记录过程中需要注意的问题

（三）个案记录中常见的问题

1．应用：（1）在个案工作实务中个案记录常见的问题

 

第十四章  个案工作督导

第一节  个案工作督导的概念与意义

一、考核知识点

（一）个案工作督导的概念

（二）个案工作督导与社会工作督导

（三）个案工作督导（专业成长）与自我体验（自我成长）

（四）个案督导的设置与实施

二、考核要求

（一）个案工作督导的概念

1．识记：（1）个案工作督导

2．领会：（1）个案工作督导的要求

（二）个案工作督导与社会工作督导

1．领会：（1）社会工作督导的两个维度；（2）个案工作督导与社会工作督导的区别

（三）个案工作督导与自我体验

1．识记：（1）自我体验；（2）个别咨询；（3）小组咨询

（四）个案督导的设置与实施

1．识记：（1）临床指导建议；（2）督导协议；（3）学习结构；（4）督导结构

2．领会：（1）督导机构的功能；（2）督导的组织；（3）督导的阶段

第二节  个案工作督导的内容

一、考核知识点

（一）了解当事人

（二）增加经验与技巧的灵活性

（三）与被督导者个人相关的问题

二、考核要求

1．应用：（1）个案工作督导的内容

第三节  个案工作督导的形式

一、考核知识点

（一）根据督导关系划分的督导形式

（二）各种具体的督导方式

二、考核要求

（一）根据督导关系划分的督导形式

1．识记：（1）个别督导；（2）小组督导；（3）同辈督导；（4）自我督导

2．领会：（1）根据督导关系划分的督导形式

（二）各种具体的督导方式

1．识记：（1）摘要性自我报告；（2）详细的自我报告督导；（3）过程记录；（4）案例记录；（5）现场观察

2．领会：（1）录音录像督导；（2）共同治疗后的督导；（3）案例报告与讨论

第四节  个案工作督导的相关理论模型

一、考核知识点

（一）心理治疗理论的督导模型

（二）专门用于督导的发展性督导模型

（三）社会角色的督导模型

（四）影响个案工作督导的其他因素

二、考核要求

（一）心理治疗理论的督导模型

1．识记：（1）社会工作督导模型；（2）心理动力学督导；（3）以人为中心的督导；（4）认知-行为督导

（二）专门用于督导的发展性督导模型

1．领会：（1）整合发展模型；（2）全面模型

（三）社会角色的督导模型

1．识记：（1）社会角色督导模型

2．领会：（1）区别模型；（2）系统模型

（四）影响个案工作督导的其他因素

1．应用：（1）影响个案工作督导的其他因素

 

第十五章  个案管理

第一节  个案管理概述

一、考核知识点

（一）个案管理的起源与发展

（二）个案管理的含义

（三）个案管理的特点

（四）个案管理与个案工作的区别与联系

二、考核要求

（一）个案管理的起源与发展

1．识记：（1）慈善理事会；（2）照顾管理

2．领会：（1）个案管理的起源与发展

（二）个案管理的含义

1．识记：（1）个案管理

（三）个案管理的特点

1．领会：（1）个案管理的特点

（四）个案管理与个案工作的区别与联系

1．领会：（1）个案管理与个案工作的区别；（2）个案管理与个案工作的联系

第二节  个案管理的构成与功能

一、考核知识点

（一）个案管理的构成

（二）个案管理的功能

（三）个案管理者的工作职责与角色

（四）个案管理的目的与原则

二、考核要求

（一）个案管理的构成

1．领会：（1）个案管理的构成

（二）个案管理的功能

1．领会：（1）个案管理的功能

（三）个案管理者的工作职责与角色

1．识记：（1）辅导者与治疗师；（2）组织与策划者；（3）开发者与联结者；（4）协调人与合作者；（5）倡导者与疏通者；（6）服务中的评估与监测者

2．应用：（1）个案管理者的工作职责与角色

（四）个案管理的目的与原则

1．领会：（1）个案管理的目的；（2）个案管理的原则

第三节  个案管理的工作过程及工作模式

一、考核知识点

（一）个案管理的工作过程

（二）个案管理的工作模式

二、考核要求

（一）个案管理的工作过程

1．应用：（1）个案管理的工作过程

（二）个案管理的工作模式

1．识记：（1）社区帮助模式；（2）医疗社会模式；（3）康复机构模式；（4）社会矫治模式；（5）转介模式；（6）协调模式；（7）整合模式

2．领会：（1）根据机构性质的不同划分的个案管理的工作模式；（2）个案管理层次的不同模式

 

第五篇  个案工作新手常见问题与应对策略

一、考核知识点

（一）个案工作新手常见问题与应对策略

二、考核要求

1．领会：（1）如何回答案主提出的问题？；（2）个案会谈怎样才能有“深度”？；（3）该怎样借助于个案工作督导的帮助？；（4）会谈中社工是否应比案主更“聪明”？；（5）个案会谈如何才能有“震撼力”？；（6）怎样才能将助人技巧在个案会谈中应用得恰到好处？；（7）案主每次会谈总是要提出太多的问题，该如何应对？；（8）如何确定个案工作的目标？：（9）个案工作中，要多肯定和夸奖案主吗？；（10）该如何判定个案所需要的会谈次数？：（11）个案会谈中时间总是控制得不准确，该如何办？；（12）案主在会谈中不主动，该如何办？；（13）个案会谈是一个发现问题、分析问题、提出建议的工作过程吗？；（14）该如何理解个案会谈中的简洁技巧？；（15）个案会谈中我总期望“为案主做些什么”，这种想法对吗？；（16）会谈中确定主题与澄清问题之间应该是怎样的关系？；（17）个案会谈中有必要关注案主的改变动机吗？；（18）个案会谈中案主总是滔滔不绝地说个没完，我该打断他吗？；（19）个案会谈中案主总是会说别人的事，我该如何应对？；（20）个案会谈中出现“冷场”该怎么应对？；（21）当案主所讲的问题我也有时该如何办？

 

第三部分  有关说明与要求

为了使本大纲的规定在个人自学、社会助学和考试命题中得到贯彻和落实，兹对有关问题说明如下，并进而提出实施要求。

 

一、关于考核目标的说明

为了使考试内容具体化和考试要求标准化，本大纲对各章规定了考核目标，使自学者能够进一步明确考试内容和要求，更有目的系统学习教材，使社会助学者能够更全面地有针对性地进行辅导；使考试命题能够更加明确命题范围，更准确地安排试题的知识能力层次和难易度。

本大纲在考核目标中，按照识记、领会、应用三个层次规定其应达到的能力层次要求。三个能力层次是递进等级关系。各能力层次的含义是：

识记：能掌握有关名词、概念、知识的意义，并能正确记忆和表述。

领会：在识记的基础上，能全面把握基本概念、基本理论、基本方法，能掌握有关概念、理论基础、方法的区别与联系。

应用：在识记和领会的基础上，能对问题进行正确的阐述和分析，能运用所学知识处理和解决实际问题。

 

二、关于自学教材

指定使用的教材是：《个案工作实务》，郑宁主编，高等教育出版社，2014年版。

 

三、自学方法指导

1．在系统学习的基础上掌握基本概念、基本理论、基本知识和基本方法。全书各章在结构上有所联系，但在内容上基本上又相对独立，自学者要首先全面系统地学习各章，深刻领会个案工作的基本概念、基本知识、基本方法、同时注意各章间的联系，融会贯通。在此基础上，再有目的地深入学习重点章节。千万不要在全课程还没有了解的情况下，就去抓重点、猜题、押题。

2．理论联系实际。通过本课程的学习，要学会运用个案工作的基本知识、技巧来提升个案工作实务成效和能力。

教材共有五篇十五章。

在全面系统学习的基础上，着重掌握基本理论、基本知识和基本方法。各篇、各章的内容既有联系又有相对独立性，自学考试者应首先全面系统地学习各章节，记忆应当识记的基本概念，深入理解基本理论；其次，要掌握各章节之间的内容联系，注意分清相近的概念、相似的问题，并注意它们之间的联系；在此，在全面系统学习的基础上，掌握重点，并有计划、有目的地深入学习重点章节。为此，要求自学者要反复通读、精读教材，在全面掌握的基础上抓重点和难点。

把学习个案社会工作理论和应用结合起来，既要理解个案社会工作的内容及各要素之间的联系，又要运用个案社会工作的基本原理，理论联系实际，增强分析问题、解决问题的能力。

个案社会工作的内容来自个案工作的实践总结和理论概括。因此，在自学教材时，应当把个案工作的理论和现实中的个案工作实务联系起来，从而更深刻地领会和掌握教材内容，不断增强实际操作能力。

 

四、对社会助学的要求

1．社会助学者应根据本大纲规定的考试内容和考核目标，认真钻研指定教材，明确本课程与其它课程的不同的特点和学习要求，对自学应考者进行切实有效的辅导，防止自学者中出现各种偏向，把握社会助学的正确方向。

2．要正确处理基本知识与应用能力的关系，努力引导自学应试者将识记、领会和应用联系起来，把基本知识转化为实际分析问题的能力，在全面辅导的基础上，着重培养和提高自学应考者的素质和思想水平。

3．要正确处理重点与一般的关系，课程的内容有重点与一般之分，但考试内容是全面的，而且重点与一般是相互联系的，不是截然分开的。社会助学者不要片面的对自学应方式者夸大重点与一般之分，更不要把重点与一般割裂开来，应指导自学应考者要全面系统地学习教材，努力掌握全部考试内容和考核知识点，在此基础上再找出内容的重点，同时又要兼顾到一般，切勿孤立地抓重点，以免把自学应考者引向疑问轨道。

 

五、关于命题考试的若干要求

1．本课程的命题考试，根据本大纲规定的内容和考试目标来确不定期考试范围和考核要求，不任意扩大和缩小考试范围，不随意提高和降低考核要求，考试命题覆盖到各章，并适当突出重点章节，体现本课程的重点内容。

2．试题要合理安排难度结构。试题难易度可分为易、较易、较难、难四个等级。每份试卷中，不同难易试题的分数比例一般为：易占20%，较易占30%，较难占30%，难占20%。这里，试题的难易与能力层次不是一个概念，在各能力层次中都会存在不同难度的问题，不能混淆。

3．本课程考试试卷可能采用的题型一般有：单项选择题、填空题、名词解释、简答题和论述题。各种题型的具体样式见本大纲的附录。

 

附录：题型举例

 

一、单项选择题（在下例备选答案中选择一个正确的答案）

1．在个案工作中最常运用的单一主题设计式评估模式是（  ）。

A．A-B设计         B．B-A设计         C．A-B-A设计        D．B-A-B设计

2．一对已经离婚多年，并已再婚的丈夫，为了挽救常常逃学的孩子，只好与前妻一起来接受专业社工的个案辅导，这种服务对象属于（  ）。

A．被迫型非自愿案主                    B．配合型非自愿案主   

C．强制型非自愿案主                    D．被动型非自愿案主

 

二、填空题（在下列横线上填写正确答案）

1．个案工作关系中，                    是指社工对案主所产生的非现实性的情感反应或态度与行为。

2．功能派理论是以                    的自我心理学为理论基础。

 

三、名词解释

1．个案访视

2．个案管理

 

四、简答题

1．简述在个案会谈过程中的回应技巧中即时化的类型。

2．简述个案工作的特点。

 

五、论述题

1．试述个案管理与个案工作的区别与联系。

2．案主每次会谈总是要提出太多的问题，该如何应对？